Knowledge Base

Der Begriff „Knowledge Base“ (deutsch: Wissensdatenbank) bezeichnet eine strukturierte Sammlung von Wissen oder Informationen, die dazu dient, Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen oder Entscheidungen zu unterstützen.

Hier sind die wichtigsten Punkte dazu:

🧠 Allgemeine Definition

Eine Knowledge Base ist ein zentraler Speicherort für Informationen, der Wissen in einer organisierten Form enthält – oft in Form von Artikeln, FAQs, Handbüchern oder Dokumentationen.
Sie wird genutzt, um Wissen zugänglich, durchsuchbar und wiederverwendbar zu machen.

💼 In der Praxis (Beispiele)

1. Unternehmen / Support

   • Enthält Antworten auf häufige Kundenfragen („Wie ändere ich mein Passwort?“)

   • Wird oft in Helpdesks (z. B. Zendesk, Freshdesk) integriert

   • Ziel: Support entlasten und Self-Service ermöglichen

2. IT / Wissensmanagement

   • Dokumentiert technische Lösungen, Prozesse, Best Practices

   • Wird intern genutzt, um Wissen zwischen Teams zu teilen

3. Künstliche Intelligenz

   • In KI-Systemen ist eine Knowledge Base eine strukturierte Wissensquelle, z. B. eine Sammlung von Fakten, Regeln oder Ontologien, auf die ein System zur Beantwortung von Fragen zurückgreift.

🧩 Typische Bestandteile

• Artikel oder Anleitungen

• FAQ-Bereiche

• Glossare oder Begriffserklärungen

• Entscheidungsbäume oder Troubleshooting-Guides

• Metadaten (Tags, Kategorien, Suchbegriffe)

🕹️ Beispiel

Ein Unternehmen betreibt eine Knowledge Base mit Artikeln wie:

• „Wie installiere ich die Software?“

• „Fehlercode 403 – Was tun?“

• „So funktioniert die Abrechnung“

Kunden und Mitarbeiter können darin nach Stichwörtern suchen und selbst Lösungen finden.